Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 05/03/2025

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền dưới đây.

1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc khác biệt lớn so với hình ảnh.
• Đơn hàng bị giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì ban đầu.

2. Thời gian yêu cầu hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quá thời gian quy định, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền.

3. Quy trình hoàn tiền

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua [email protected] hoặc 0775970989 và cung cấp thông tin đơn hàng cùng bằng chứng (hình ảnh/video) về vấn đề của sản phẩm.
• Bước 2: Chờ xác nhận từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trong 2 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng có thể được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tùy theo tình trạng hàng.

4. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu được duyệt.

5. Trường hợp không được hoàn tiền

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc không bảo quản đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời gian quy định.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Email: [email protected]
Hotline: 0775970989